Где рассматривают претензии на страховые компании по ОСАГО

Права автолюбителей нередко нарушаются, но не все знают, куда можно обратиться с жалобой. Не обязательно сразу идти в суд, иногда можно решить вопрос другим путем. Судебные тяжбы могут длиться долго, человеку приходиться оплачивать ремонт самому или временно отказаться от использования автомобиля. Подача жалобы в компетентные органы позволяет ускорить решение проблемы.

В первую очередь составляется заявление с изложением сути претензии, указанием нарушенного пункта договора или статьи закона. Все зависит от конкретной ситуации, самые распространенные можно описать так:

• снижение размера выплаты;
• затягивание сроков выплаты возмещения;
• отказ в выплате;
• исчезновение из базы истории по ОСАГО понижающих коэффициентов за долгий срок безаварийного вождения;
• отказ выдать полис;
• навязывание дополнительных услуг;
• отказ принимать документы в случае обращения за выплатой.

Обжаловать также можно бездействие или неправомерные действия СК (страховой компании).

Страховая компания

При нарушении прав застрахованного лица в результате неправильных действий сотрудника необходимо обратиться с письменной или устной жалобой в СК. Вам должны предоставить письменный мотивированный ответ. Квитанцию об отправке письма нужно сохранить. Мнение работника СК может не совпадать с мнением руководства, иногда бывает достаточно обратиться к начальнику местного офиса. Если это не помогло, то жалобу нужно подать в региональное представительство компании или головной офис.

С претензиями можно обратиться не только в офис компании, но и оставить обращение на ее сайте.

Если отказывают выдать полис, то в заявлении необходимо потребовать сообщить причину. Если полученные разъяснения не устраивают, ответ на обращение не получен в установленные сроки (30 дней), то необходимо подготовить досудебную претензию и подать ее в отдел по работе с убытками СК. На письменную жалобу должны дать ответ. Если он не устроил, то с ним обращаются в другие инстанции. Если решение страховщика нарушает закон, то можно обратиться в суд, в случае выигрыша дела издержки возмещает виновное лицо.

Центральный Банк РФ

Банк выдает лицензии СК и имеет право контролировать их деятельность. Он разработал единую методику для подсчета ущерба по ОСАГО. Это организация, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО могут недовольные владельцы полиса. Ее полномочия:

• установка тарифных ставок;
• разработка справочников запчастей;
• проверка финансовой деятельности;
• наложение штрафа при выявлении нарушений;
• приостановка действия лицензии, ее отзыв;
• назначение временного руководства в проблемных компаниях.

Страховые компании зависят от Центробанка, поэтому он является главной инстанцией, которая может помочь в случае необходимости. Главное – грамотно составить письменную претензию, подать ее можно на сайте Банка.

ФАС

В обязанности государственной службы входит контроль над страховыми компаниями. В случае нарушения ФЗ об ОСАГО, она может наказать автостраховщика наложением штрафных санкций. Поводам для них могут быть:

• навязывание дополнительных необязательных услуг, в том числе полиса страхования жизни;
• продажа диагностических карт;
• отказ в приобретении, пролонгации полиса.

Для привлечения к ответственности следует представить доказательства нарушения закона. Часто СК не согласны выполнять решение ФАС о наложении штрафа, но в суде нередко проигрывают процесс. Материальные потери стимулируют недобросовестных страховщиков оказывать услуги надлежащего качества.

РСА

Союз автостраховщиков – объединение страховых компаний. Эта организация некоммерческая, создавалась для контроля над исполнением законодательства в сфере страхования. В реальной практике ее деятельность часто сводится только к выплате компенсаций за СК, у которых отозвана лицензия.

В руководящий состав входят представители крупных компаний, которые рассматривают жалобы на свои же организации. Аналогичная ситуация складывается с ВСС. Это еще один союз страховщиков, работающий с обращениями граждан. Объективность их рассмотрения вызывает сомнение, изучение практики показывает, что особого эффекта подача претензии не дает. Жалобы, поданные в государственные структуры, оказываются более результативными.

Объединения страховщиков могут предоставить информационную поддержку, которая необходима владельцу полиса. На сайте размещены нормативные акты, ФЗ, относящие к страховой деятельности, справочник цены запчастей, другие полезные сведения.

Роспотребнадзор

В случае возникновения спорной ситуации можно обратиться в Роспотребнадзор, ведь владелец полиса, по сути, является потребителем страховой услуги. Это дает право организации рассматривать претензии автолюбителей, помогать им. Факты положительного решения вопроса при обращении в эту госструктуры были неоднократны.

Прокуратура

Пожаловаться на нарушение прав можно в прокуратуру. Этот государственный орган должен следить за соблюдением законности, реагировать на нарушение прав граждан. Составляя текст обращения, необходимо привести доказательства вины страховой компании. К ним могут относиться свидетельства очевидцев. Это последний государственный орган, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО приходят клиенты страховых организаций.

Подводя итоги

Все структуры, работающие с жалобами, копию обращения отправляют в страховую компанию. Иногда страховщику выгоднее добровольно рассчитаться с клиентом, чем ждать санкций со стороны контролирующих органов. Министерство финансов рекомендует проблемы с ОСАГО и навязыванием дополнительных услуг решать в ЦБ.

Несмотря на это есть и много других инстанций, рассматривающих жалобы на нарушение прав автовладельцев, выбор места подачи претензии зависит от автолюбителя. Можно одновременно обращаться сразу в несколько инстанций. При наличии доказательств вопрос решится в вашу пользу, а страховой компании придется заплатить.