Права автолюбителей нередко нарушаются, но не все знают, куда можно обратиться с жалобой. Не обязательно сразу идти в суд, иногда можно решить вопрос другим путем. Судебные тяжбы могут длиться долго, человеку приходиться оплачивать ремонт самому или временно отказаться от использования автомобиля. Подача жалобы в компетентные органы позволяет ускорить решение проблемы.
В первую очередь составляется заявление с изложением сути претензии, указанием нарушенного пункта договора или статьи закона. Все зависит от конкретной ситуации, самые распространенные можно описать так:
Обжаловать также можно бездействие или неправомерные действия СК (страховой компании).
При нарушении прав застрахованного лица в результате неправильных действий сотрудника необходимо обратиться с письменной или устной жалобой в СК. Вам должны предоставить письменный мотивированный ответ. Квитанцию об отправке письма нужно сохранить. Мнение работника СК может не совпадать с мнением руководства, иногда бывает достаточно обратиться к начальнику местного офиса. Если это не помогло, то жалобу нужно подать в региональное представительство компании или головной офис.
С претензиями можно обратиться не только в офис компании, но и оставить обращение на ее сайте.
Если отказывают выдать полис, то в заявлении необходимо потребовать сообщить причину. Если полученные разъяснения не устраивают, ответ на обращение не получен в установленные сроки (30 дней), то необходимо подготовить досудебную претензию и подать ее в отдел по работе с убытками СК. На письменную жалобу должны дать ответ. Если он не устроил, то с ним обращаются в другие инстанции. Если решение страховщика нарушает закон, то можно обратиться в суд, в случае выигрыша дела издержки возмещает виновное лицо.
Банк выдает лицензии СК и имеет право контролировать их деятельность. Он разработал единую методику для подсчета ущерба по ОСАГО. Это организация, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО могут недовольные владельцы полиса. Ее полномочия:
Страховые компании зависят от Центробанка, поэтому он является главной инстанцией, которая может помочь в случае необходимости. Главное – грамотно составить письменную претензию, подать ее можно на сайте Банка.
В обязанности государственной службы входит контроль над страховыми компаниями. В случае нарушения ФЗ об ОСАГО, она может наказать автостраховщика наложением штрафных санкций. Поводам для них могут быть:
Для привлечения к ответственности следует представить доказательства нарушения закона. Часто СК не согласны выполнять решение ФАС о наложении штрафа, но в суде нередко проигрывают процесс. Материальные потери стимулируют недобросовестных страховщиков оказывать услуги надлежащего качества.
Союз автостраховщиков – объединение страховых компаний. Эта организация некоммерческая, создавалась для контроля над исполнением законодательства в сфере страхования. В реальной практике ее деятельность часто сводится только к выплате компенсаций за СК, у которых отозвана лицензия.
В руководящий состав входят представители крупных компаний, которые рассматривают жалобы на свои же организации. Аналогичная ситуация складывается с ВСС. Это еще один союз страховщиков, работающий с обращениями граждан. Объективность их рассмотрения вызывает сомнение, изучение практики показывает, что особого эффекта подача претензии не дает. Жалобы, поданные в государственные структуры, оказываются более результативными.
Объединения страховщиков могут предоставить информационную поддержку, которая необходима владельцу полиса. На сайте размещены нормативные акты, ФЗ, относящие к страховой деятельности, справочник цены запчастей, другие полезные сведения.
В случае возникновения спорной ситуации можно обратиться в Роспотребнадзор, ведь владелец полиса, по сути, является потребителем страховой услуги. Это дает право организации рассматривать претензии автолюбителей, помогать им. Факты положительного решения вопроса при обращении в эту госструктуры были неоднократны.
Пожаловаться на нарушение прав можно в прокуратуру. Этот государственный орган должен следить за соблюдением законности, реагировать на нарушение прав граждан. Составляя текст обращения, необходимо привести доказательства вины страховой компании. К ним могут относиться свидетельства очевидцев. Это последний государственный орган, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО приходят клиенты страховых организаций.
Все структуры, работающие с жалобами, копию обращения отправляют в страховую компанию. Иногда страховщику выгоднее добровольно рассчитаться с клиентом, чем ждать санкций со стороны контролирующих органов. Министерство финансов рекомендует проблемы с ОСАГО и навязыванием дополнительных услуг решать в ЦБ.
Несмотря на это есть и много других инстанций, рассматривающих жалобы на нарушение прав автовладельцев, выбор места подачи претензии зависит от автолюбителя. Можно одновременно обращаться сразу в несколько инстанций. При наличии доказательств вопрос решится в вашу пользу, а страховой компании придется заплатить.