Порядок возврата автомобиля в автосалон

Приобретение нового автомобиля в автосалоне для любого потенциального владельца является долгожданным событием. Будет ли это бюджетный седан или автомобиль представительского класса – покупатель возлагает надежды на беспроблемную эксплуатацию машины.

В развитых странах фиксируются случаи, когда именитые производители автомобилей отзывают целые партии автомобилей с целью устранения отдельных дефектов. Авто концерны дорожат своей доброй репутацией, а вот с отдельным автомобилем не всегда получается восстановить справедливость так просто.

С каждым поколением автомобиль становится все более технологичным продуктом, где все системы управляются электронным блоком управления, а количество датчиков может составить несколько десятков. Несмотря на строгий подход производителей, направленный на повышение качества, даже после многочисленных тестов неисправность серьезного характера может возникнуть в автомобиле. Гарантийное обслуживание помогает справиться с возникшим отказом, но и возврат автомобиля в автосалон не является исключением.

Типичные вопросы

Практика эксплуатации автомобиля выделяет три основных периода, которые связывают владельца автомобиля с продавцом:

1. Период после продажи, который определяется двух недельным сроком.
2. Гарантийный период обслуживания, устанавливаемый производителем индивидуально.
3. Послегарантийный период, когда права покупателя защищены действующим законодательством.

В отношениях между покупателем и дилером можно выделить некоторые характерные случаи, которых можно избежать:

• проведения технического обслуживания в нарушение регламента;
• определение гарантийного случая, и выполнение ремонтных работ в необходимом объеме;
• возврат денег в случае несвоевременной передачи автомобиля на руки;
• продажа автомобиля ненадлежащего качества.

Правильные и своевременные действия водителя помогут не только избежать конфликтной ситуации, но и защитить свои права.

Короткий период эксплуатации

Если первоначальная радость обладания автомобилем, быстро сменилась горечью от возникшей неисправности, не стоит огорчаться. Дилер в период до 14 дней остается достаточно сговорчивым. Незначительные неисправности или заводские недоработки специалисты центра устраняют быстро. В некоторых случаях о типичных для определенной модели недоработках дилер даже неплохо осведомлен.

К радикальным мерам может привести только ситуация, когда будет обнаружен значительный дефект, или дилер умолчит об известных недостатках.

Прежде чем оформлять возврат автомобиля в автосалон в течение 14 дней, покупатель может рассчитывать на следующие уступки продавца:

• снижения продажной цены на автомобиль;
• возмещения затрат, связанных с устранением отказов, или их гарантийного устранения;
• проведения замены автомобиля на аналогичный экземпляр.

Только при не достижении договоренности с дилером, и не восстановлении потребительских свойств (исправности) автомобиля, можно провести возврат транспортного средства.

Продолжительный период

При эксплуатации автомобиля более 15-ти дней требуется возврат автомобиля в автосалон по гарантии. Такой случай является более сложным, однако права владельца защищены и в этой ситуации.

При возникновении претензий по низкому качеству изготовления автомобиля, для его возврата потребуется обоснование причин. Здесь выделяют такие характерные категории:

• проведение неоднократных манипуляций для однотипного узла;
• выполнение замены или ремонта разных агрегатов за короткий период времени, или нахождение авто в ремонте более 30 дней в течение года;
• обеспечение сервисного обслуживания на низком уровне, или с превышением установленных сроков.

Отдельно оговаривается нарушение прав потребителя при эксплуатации нового автомобиля из салона. Проведение технической экспертизы поможет установить существенную неисправность, которая не может быть устранены в установленные сроки. Критическим термином для сервисной станции или дилера является 45 календарных дней. Не обращайте внимания на отговорки о недопоставки запасных частей, или простое конвейера.

Права владельца в спорных ситуациях защитит специальная техническая служба. Экспертиза проводится в спорных случаях, обычно по инициативе продавца. Имейте в виду, что оплата услуги ложиться на плечи дилерского центра. Право присутствия у владельца при этом сохраняется. Даже при определении виновником возникшего отказа настоящего владельца, это заключение можно смело оспаривать в судебном порядке.

Предстоящий возврат машины в автосалон после покупки и послегарантийной эксплуатации возможен, как и в период гарантийного срока. Здесь учитывается наличие дефекта, делающего эксплуатацию невозможной, или регулярно возникающие отказы.

Для совершения процедуры потребуется составить письмо-претензию, где будет указан недостаток, дефект или нарушены условия гарантийного обслуживания.

Будьте готовы документально обосновать предъявленные претензии, где могут учитываться записи в гарантийной книжке, сведения о проводимом ремонте, другие подтверждающие документы. При необходимости можно обратиться к юристу. Такая практика используется при первоначальном отказе дилера в приемке транспортного средства. Оформление судебного иска доверяйте квалифицированному специалисту.

Важно помнить, что отказ дилера в принятии претензии должен быть оформлен в виде почтового отправления с приложением описи и уведомления. Обращение в суд принимается, если удовлетворение претензии не произошло в 10-дневный срок. Такой же порядок будет действовать и при необходимости возмещения затрат владельцу автомобиля.